Carina Bencomo, de la empresa On Soluciones, ha sido
designada como ganadora del sorteo que Digital Virgo realizó desde su stand durante
la Expo Relación Cliente 2015 y ya ha podido recoger su premio.
De entre más de 200 participantes, Carina Bencomo ha sido la vencedora de
nuestro sorteo ante notario (bases del sorteo depositadas ante el Notario de Madrid D. Miguel Mestanza Iturmendi). La participación no podía ser más sencilla:
simplemente tenías que acercarte al stand de Digital Virgo, allí te escaneaban
el código de la acreditación y ya estabas inscrito.
La ganadora se ha acercado a visitar las instalaciones de
Digital Virgo y hemos
podido charlar con ella. Como
profesional del sector, Carina Bencomo, nos ha contado cuales son las
actividades que desempeña
On Soluciones y este encuentro ha servido como
presentación y toma de contacto entre ambas compañías.
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| Carina Bencomo, On Soluciones, y Beatriz Muñoz, DV, |
Carina ha recogido su
Apple Watch de manos de nuestra Corporate Manager, Beatriz
Muñoz, y ha mostrado su felicidad ante un regalo así. Carina, como otros muchos
ganadores de sorteos, ha manifestado su sorpresa:
“no me suele tocar nunca nada”.
En el plano profesional, Carina se ha sentado unos minutos con nosotros para, a
través de una pequeña entrevista, aportarnos su visión sobre la
Expo Relación
Cliente 2015 y sobre la situación del mercado.
Carina, ¿cuál es tu valoración del
evento?
Valoro muy
positivamente la EXPO Relación Cliente, ya que es un encuentro anual de los
profesionales del contact center que permite intercambiar experiencias en un
entorno muy agradable.
Ha sido muy
inspiradora la experiencia. Hemos podido compartir la visión acerca de cómo
abordar las necesidades y soluciones para nuestro día a día en el contact
center.
Desde tu perfil de
profesional en el sector y colaboradora de On Soluciones, expositor en el
evento, ¿cuál es tu opinión acerca de las nuevas tendencias del mercado del
Contact Center y qué retos surgirán en los próximos años?
El reto está en
adaptarse a un entorno cambiante y a un cliente que ya está acostumbrado a la
multi-omnicanalidad.
Creo que hay que
trabajar para conseguir unas operaciones eficientes y un cliente y unos
empleados satisfechos. Para ellos, los responsables de las operaciones de los
centros de contacto tienen un abanico muy amplio de soluciones... y no siempre
es sencillo elegir la que mejor se adapta a cada empresa y a cada momento en el
camino.
El reto es integrar,
implantar de forma eficaz y eficiente cada una de las dimensiones de un contact
center:
· La
estrategia.
· La
gestión de personas, su selección, formación, retribución, motivación o
desarrollo.
· Las
competencias técnicas de sus profesionales.
· Planificar, dimensionar, medir
calidad, medir los resultados, gestionar el conocimiento...
· La
gestión de sus proveedores.
· El
desarrollo de las infraestructuras.
· Y
la implantación y mejora de sus sistemas de información y sus comunicaciones.
...en ON Soluciones
tenemos capacidades, experiencia y equipo para acompañar a los clientes en
cualquiera de esas áreas y en ello trabajamos continuamente.
Desde Digital Virgo queremos agradecer a Carina
Bencomo, de
On Soluciones, que se haya acercado a nuestras oficinas y hayamos
podido conocernos. Esperamos que disfrute de su
Apple Watch y esperamos vernos
pronto. Si el resto de vosotros queréis estar al tanto de nuevos eventos,
sorteos e información varia sobre el sector ya deberíais saber que la mejor
manera es que nos sigáis a través de nuestras cuentas de
Twitter y
Linkedin.
